Política para Vendedores del Marketplace
Última actualización: julio de 2026.
La presente Política para Vendedores del Marketplace establece los requisitos, obligaciones, responsabilidades y reglas aplicables a las personas físicas o morales que publiquen, promocionen y comercialicen productos mediante la plataforma administrada por Innmak Tecnologías Inteligentes de Innovación.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de la plataforma y es obligatoria para todos los vendedores externos registrados en el marketplace.
Al registrarse como vendedor, publicar un producto o aceptar un pedido, el vendedor manifiesta haber leído, comprendido y aceptado esta política.
1. Responsable de la plataforma
- Nombre comercial: Innmak Tecnologías Inteligentes de Innovación.
- Sitio web: tienda.innmak.mx
- Correo electrónico: contacto@innmak.mx
- Teléfono: 981 111 1116
- Dirección: San Francisco de Campeche, Campeche, México.
2. Naturaleza del marketplace
Innmak proporciona una plataforma tecnológica que permite a vendedores externos ofrecer productos a los usuarios del sitio.
En las operaciones realizadas por vendedores externos, el contrato de compraventa se celebra entre el vendedor correspondiente y el comprador.
Innmak podrá intervenir como administrador del marketplace para procesar pagos, facilitar comunicaciones, supervisar operaciones, atender reclamaciones, gestionar devoluciones y aplicar medidas para proteger a los usuarios.
La participación de Innmak no libera al vendedor de las obligaciones legales, fiscales, comerciales y de protección al consumidor que le correspondan.
3. Requisitos para registrarse como vendedor
Para registrarse como vendedor, la persona interesada deberá proporcionar información verdadera, completa, actualizada y comprobable.
Innmak podrá solicitar, según corresponda:
- Nombre completo o razón social.
- Nombre comercial.
- Identificación oficial.
- Clave del Registro Federal de Contribuyentes.
- Constancia de situación fiscal.
- Comprobante de domicilio.
- Correo electrónico y teléfono.
- Datos bancarios para recibir pagos.
- Documentación constitutiva y poderes legales.
- Licencias, permisos o autorizaciones comerciales.
- Información sobre marcas y productos comercializados.
Innmak podrá rechazar, suspender o condicionar una solicitud cuando la información sea insuficiente, inconsistente, falsa o no pueda verificarse.
4. Capacidad legal
El vendedor declara que cuenta con capacidad legal para celebrar contratos, asumir obligaciones y comercializar los productos publicados.
Cuando el registro sea realizado en representación de una persona moral, quien gestione la cuenta declara contar con facultades suficientes para obligarla.
5. Verificación de identidad
Innmak podrá realizar procesos de validación de identidad, domicilio, información fiscal, cuentas bancarias y antecedentes comerciales antes o después de autorizar una cuenta.
El vendedor deberá colaborar con las solicitudes de verificación y proporcionar documentación adicional cuando resulte razonablemente necesario.
Innmak podrá suspender temporalmente la recepción de pedidos o pagos mientras se completa una validación.
6. Cuenta del vendedor
El vendedor será responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas, accesos, códigos de seguridad y demás credenciales.
Todas las actividades realizadas desde la cuenta se considerarán efectuadas por el vendedor, salvo que este reporte oportunamente un acceso no autorizado.
El vendedor deberá informar inmediatamente a Innmak cuando detecte una vulneración, pérdida de credenciales o actividad sospechosa.
7. Información actualizada
El vendedor deberá mantener actualizados sus datos de contacto, fiscales, bancarios, comerciales y operativos.
Cualquier cambio que pueda afectar pedidos, pagos, facturación, entregas o atención al cliente deberá ser informado oportunamente.
8. Autorización para comercializar productos
El vendedor declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, permisos, licencias, registros, autorizaciones y documentos necesarios para ofrecer los productos publicados.
El vendedor deberá poder acreditar:
- La procedencia legal de los productos.
- Su derecho a comercializarlos.
- La autenticidad de las marcas utilizadas.
- El cumplimiento de normas y permisos aplicables.
- La existencia de facturas o comprobantes de adquisición.
Innmak podrá solicitar esta documentación en cualquier momento.
9. Productos permitidos
Únicamente podrán publicarse productos cuya venta sea legal y que cumplan con las categorías, requisitos y estándares establecidos por Innmak.
Los productos deberán ser seguros, auténticos, aptos para comercialización y corresponder con la información proporcionada al comprador.
10. Productos prohibidos o restringidos
Queda prohibida la publicación o venta de productos ilegales, falsificados, robados, peligrosos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
De manera enunciativa, no limitativa, no podrán comercializarse:
- Productos falsificados o imitaciones no autorizadas.
- Mercancía robada o de procedencia ilícita.
- Armas, explosivos o materiales peligrosos no autorizados.
- Drogas, narcóticos o sustancias ilegales.
- Medicamentos que requieran receta sin autorización.
- Productos caducados, adulterados o contaminados.
- Artículos que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
- Productos retirados del mercado por razones de seguridad.
- Bienes cuya comercialización esté restringida por autoridad.
- Productos que promuevan actividades ilegales.
- Artículos que pongan en riesgo a consumidores o terceros.
Innmak podrá retirar cualquier publicación que considere contraria a la ley, a esta política o a la seguridad de los usuarios.
11. Productos sujetos a regulación
Los productos sujetos a normas sanitarias, etiquetado, permisos, registros, certificaciones o controles especiales solo podrán publicarse cuando el vendedor acredite su cumplimiento.
Esto puede incluir:
- Alimentos y bebidas.
- Cosméticos y productos de cuidado personal.
- Suplementos alimenticios.
- Dispositivos médicos.
- Productos eléctricos o electrónicos.
- Artículos infantiles.
- Productos importados.
- Productos sujetos a normas oficiales mexicanas.
El vendedor será responsable de verificar qué normas resultan aplicables a sus productos.
12. Creación de publicaciones
Cada publicación deberá ser clara, completa, verdadera y suficiente para que el comprador pueda tomar una decisión informada.
La publicación deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre completo del producto.
- Marca, modelo y presentación.
- Descripción detallada.
- Características, materiales y dimensiones.
- Contenido, cantidad o piezas incluidas.
- Condición del producto.
- Precio total.
- Disponibilidad.
- Tiempo de preparación y envío.
- Garantía aplicable.
- Restricciones de uso.
- Advertencias de seguridad.
- Fecha de caducidad, cuando corresponda.
13. Exactitud de la información
El vendedor será responsable de que las descripciones, especificaciones, precios, imágenes, promociones y demás información publicada sean correctas.
No se permitirá:
- Publicar información falsa o engañosa.
- Ocultar características relevantes.
- Exagerar los beneficios del producto.
- Ofrecer funciones que el artículo no tiene.
- Utilizar afirmaciones médicas o técnicas sin respaldo.
- Publicar precios que no serán respetados.
14. Fotografías e imágenes
Las imágenes deberán representar razonablemente el producto que será entregado.
El vendedor deberá contar con derechos o autorización para utilizar fotografías, logotipos, marcas, diseños y contenido visual.
Cuando las imágenes sean únicamente ilustrativas, esta condición deberá indicarse claramente.
No deberán incluirse datos de contacto, enlaces externos, publicidad ajena o instrucciones para comprar fuera de la plataforma.
15. Propiedad intelectual
El vendedor garantiza que sus publicaciones no infringen marcas, derechos de autor, patentes, diseños industriales, secretos comerciales ni otros derechos de terceros.
Cuando Innmak reciba una reclamación de propiedad intelectual, podrá retirar temporalmente la publicación y solicitar al vendedor evidencia de sus derechos.
El vendedor será responsable de cualquier reclamación, daño, sanción o gasto derivado del uso no autorizado de contenido o propiedad intelectual.
16. Precios
El vendedor será responsable de establecer y mantener actualizados los precios de sus productos.
El precio publicado deberá ser claro y respetarse una vez confirmado el pedido, salvo que exista un error evidente y su corrección sea permitida por la legislación aplicable.
El vendedor deberá considerar en su precio los impuestos, comisiones, costos operativos y demás conceptos que le correspondan.
No podrán solicitarse al comprador pagos adicionales no informados antes de concluir la compra.
17. Promociones y descuentos
Las promociones deberán indicar claramente:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Porcentaje o cantidad del descuento.
- Existencias disponibles.
- Restricciones y condiciones.
- Monto mínimo, cuando exista.
El vendedor deberá respetar las promociones publicadas y evitar descuentos ficticios o precios de referencia engañosos.
18. Inventario
El vendedor deberá mantener actualizado el inventario de cada producto.
No deberán aceptarse pedidos de productos sin disponibilidad, salvo que la publicación indique claramente que se fabrican, importan o preparan bajo pedido.
Las cancelaciones frecuentes por falta de inventario podrán generar restricciones, sanciones o suspensión de la cuenta.
19. Aceptación y procesamiento de pedidos
El vendedor deberá revisar, aceptar y procesar los pedidos dentro de los tiempos establecidos por la plataforma.
Una vez confirmado un pedido, el vendedor deberá:
- Verificar el producto y la cantidad.
- Preparar el pedido correctamente.
- Empacar el producto de manera segura.
- Generar o registrar la guía correspondiente.
- Entregar el paquete a la mensajería.
- Actualizar el estado del pedido.
20. Tiempos de preparación
El vendedor deberá informar tiempos de preparación realistas y cumplirlos.
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o enviados desde el extranjero deberán indicar claramente sus plazos especiales.
Cuando exista un retraso, el vendedor deberá comunicarlo inmediatamente y proporcionar una nueva fecha estimada.
21. Empaque de productos
El vendedor deberá utilizar materiales de empaque adecuados para proteger el producto durante su almacenamiento, traslado y entrega.
El empaque deberá considerar:
- Fragilidad.
- Peso y dimensiones.
- Protección contra humedad.
- Sellado adecuado.
- Etiquetas de manejo especial.
- Normas sanitarias o de seguridad.
El vendedor será responsable de daños ocasionados por un empaque insuficiente o inadecuado.
22. Envíos
El vendedor deberá cumplir con la Política de Envíos publicada por Innmak.
Será responsable de:
- Entregar el pedido a tiempo.
- Utilizar la guía correcta.
- Proporcionar seguimiento válido.
- Atender incidencias de entrega.
- Colaborar en investigaciones por extravío.
- Responder por errores atribuibles a su operación.
23. Entregas directas
Cuando el vendedor realice entregas directamente, deberá obtener evidencia de recepción, como firma, nombre, fotografía, código de entrega o comprobante.
Las entregas directas deberán realizarse de manera segura, profesional y respetando la privacidad del comprador.
24. Cancelaciones por parte del vendedor
El vendedor únicamente podrá cancelar un pedido por una causa justificada, como:
- Falta real de inventario.
- Imposibilidad legal de realizar la venta.
- Falta de cobertura logística.
- Riesgo razonable de fraude.
- Error evidente en la publicación.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
Las cancelaciones reiteradas podrán afectar la reputación del vendedor y dar lugar a sanciones.
25. Devoluciones y reembolsos
El vendedor deberá cumplir con la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada por Innmak y con los derechos legales del comprador.
El vendedor deberá:
- Responder oportunamente a la solicitud.
- Proporcionar instrucciones de devolución.
- Entregar una guía cuando le corresponda.
- Recibir y revisar el producto.
- Autorizar el reembolso cuando proceda.
- Cubrir los costos que legalmente le correspondan.
El vendedor no podrá rechazar injustificadamente una devolución ni imponer condiciones contrarias a la legislación.
26. Garantías
El vendedor deberá informar claramente si el producto cuenta con garantía, su duración, cobertura, exclusiones y procedimiento para hacerla efectiva.
El vendedor será responsable de cumplir la garantía ofrecida y de colaborar con fabricantes, distribuidores o centros de servicio.
No podrá trasladar al comprador costos o responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
27. Atención al cliente
El vendedor deberá proporcionar atención respetuosa, clara y oportuna a los compradores.
Deberá responder preguntas, aclaraciones, reclamaciones y solicitudes dentro de los plazos establecidos por Innmak.
Quedan prohibidas las amenazas, insultos, actos discriminatorios, intimidación o cualquier trato inadecuado hacia compradores, personal de Innmak u otros vendedores.
28. Comunicaciones dentro de la plataforma
Las comunicaciones relacionadas con una operación deberán realizarse mediante los canales autorizados por Innmak cuando estos se encuentren disponibles.
El vendedor no deberá utilizar las comunicaciones para:
- Solicitar pagos fuera de la plataforma.
- Desviar ventas hacia otros sitios.
- Enviar publicidad no solicitada.
- Recopilar datos sin autorización.
- Hostigar o presionar al comprador.
29. Prohibición de ventas fuera del marketplace
El vendedor no deberá utilizar la plataforma para contactar compradores y concluir la misma operación fuera de Innmak con el propósito de evitar comisiones, controles, garantías o mecanismos de protección.
Se prohíbe incluir en publicaciones, imágenes, mensajes o paquetes:
- Enlaces externos de compra.
- Cuentas bancarias para pagos directos.
- Códigos QR de pago externo.
- Mensajes destinados a evitar la plataforma.
30. Comisiones
Innmak podrá cobrar comisiones por las ventas, servicios tecnológicos, procesamiento de pagos, publicidad, logística u otros servicios contratados.
Los porcentajes, tarifas y conceptos aplicables serán informados al vendedor mediante su panel, contrato, plan comercial o comunicación correspondiente.
La comisión podrá calcularse sobre el precio de venta, impuestos, envío u otros conceptos, conforme a las condiciones comerciales aceptadas.
31. Modificación de comisiones
Innmak podrá modificar sus comisiones o tarifas, notificando al vendedor con una anticipación razonable.
Las nuevas tarifas se aplicarán a las operaciones realizadas después de la fecha indicada en la notificación.
32. Pagos al vendedor
Los pagos al vendedor se realizarán conforme al calendario, método y condiciones establecidos por Innmak o por el proveedor de servicios de pago.
Del importe correspondiente podrán deducirse:
- Comisiones de la plataforma.
- Cargos por procesamiento de pagos.
- Costos de envío.
- Reembolsos y devoluciones.
- Contracargos.
- Penalizaciones autorizadas.
- Impuestos o retenciones aplicables.
- Saldos pendientes del vendedor.
33. Retención temporal de pagos
Innmak podrá retener temporalmente pagos cuando exista:
- Una devolución o reclamación pendiente.
- Un contracargo en investigación.
- Riesgo razonable de fraude.
- Información bancaria incorrecta.
- Incumplimiento de esta política.
- Requerimiento de autoridad competente.
- Riesgo de insuficiencia para cubrir reembolsos.
La retención se mantendrá durante el tiempo razonablemente necesario para revisar y resolver la situación.
34. Reservas de seguridad
Innmak podrá establecer una reserva temporal sobre una parte de los ingresos del vendedor cuando exista un nivel elevado de cancelaciones, reclamaciones, devoluciones, contracargos o riesgo operativo.
La reserva podrá utilizarse para cubrir obligaciones pendientes relacionadas con operaciones realizadas por el vendedor.
35. Contracargos
El vendedor deberá colaborar en la atención de contracargos y proporcionar evidencia de la operación, envío, entrega y comunicación con el comprador.
Cuando el contracargo derive de una causa atribuible al vendedor, su importe y los cargos relacionados podrán descontarse de sus pagos.
La evidencia podrá incluir:
- Comprobante del pedido.
- Guía de seguimiento.
- Comprobante de entrega.
- Fotografías del paquete.
- Mensajes con el comprador.
- Factura o comprobante fiscal.
36. Obligaciones fiscales
El vendedor será responsable de cumplir sus obligaciones fiscales, contables y administrativas derivadas de las ventas realizadas.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Inscribirse ante las autoridades fiscales.
- Declarar sus ingresos.
- Pagar los impuestos aplicables.
- Emitir comprobantes fiscales.
- Conservar documentación.
- Atender retenciones efectuadas por la plataforma.
Innmak podrá solicitar información fiscal y efectuar las retenciones que resulten obligatorias.
37. Facturación
El vendedor será responsable de emitir la factura o comprobante fiscal de los productos que comercialice cuando el comprador lo solicite y resulte legalmente procedente.
Innmak únicamente facturará sus propias comisiones o servicios, salvo que se establezca expresamente un esquema distinto.
38. Protección de datos personales
El vendedor únicamente podrá utilizar los datos del comprador para gestionar la operación correspondiente.
Los datos podrán utilizarse para:
- Preparar y entregar pedidos.
- Emitir facturas.
- Atender devoluciones y garantías.
- Resolver aclaraciones.
- Cumplir obligaciones legales.
Queda prohibido utilizar esta información para publicidad no autorizada, vender bases de datos, contactar al comprador para fines ajenos a la operación o transferir los datos a terceros sin fundamento.
El vendedor deberá implementar medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales.
39. Confidencialidad
El vendedor deberá mantener confidencial toda información no pública a la que tenga acceso mediante la plataforma.
Esto incluye información comercial, tecnológica, financiera, operativa, estadísticas, comisiones, datos de usuarios y procedimientos internos de Innmak.
40. Seguridad de productos
El vendedor deberá asegurarse de que los productos sean seguros y adecuados para el uso previsto.
Cuando conozca un riesgo, defecto generalizado, alerta sanitaria o retiro del mercado, deberá informar inmediatamente a Innmak y detener la venta.
El vendedor deberá colaborar en cualquier campaña de aviso, retiro, reemplazo o reembolso.
41. Calidad y autenticidad
Todos los productos deberán ser auténticos, nuevos y encontrarse en las condiciones indicadas en la publicación.
Los productos usados, reacondicionados, abiertos o de exhibición deberán identificarse expresamente.
La venta de productos falsificados podrá ocasionar la cancelación inmediata de la cuenta y la presentación de avisos ante las autoridades correspondientes.
42. Evaluaciones y reputación
Innmak podrá utilizar indicadores para evaluar el desempeño del vendedor, incluyendo:
- Calificaciones de compradores.
- Tiempo de respuesta.
- Pedidos enviados a tiempo.
- Cancelaciones.
- Devoluciones.
- Reclamaciones.
- Contracargos.
- Cumplimiento de garantías.
Estos indicadores podrán influir en la visibilidad de los productos, acceso a promociones, condiciones de pago o permanencia en la plataforma.
43. Manipulación de reseñas
Queda prohibido crear, comprar, solicitar o publicar reseñas falsas.
El vendedor no deberá:
- Ofrecer beneficios a cambio de reseñas positivas.
- Presionar al comprador para retirar una opinión.
- Publicar reseñas sobre sus propios productos.
- Dañar artificialmente la reputación de competidores.
- Utilizar cuentas falsas.
44. Supervisión de publicaciones
Innmak podrá revisar, modificar la clasificación, ocultar, suspender o eliminar publicaciones que incumplan esta política.
Innmak no está obligado a revisar previamente todas las publicaciones, por lo que la autorización o permanencia de un producto no libera al vendedor de responsabilidad.
45. Solicitudes de información
El vendedor deberá responder las solicitudes de información o documentación realizadas por Innmak dentro del plazo señalado.
La falta de respuesta podrá provocar la suspensión de productos, pagos o de la cuenta.
46. Incumplimientos
Se considerará incumplimiento cualquier conducta contraria a esta política, a las demás reglas del sitio, a las instrucciones operativas o a la legislación.
Entre los incumplimientos se encuentran:
- Proporcionar información falsa.
- Vender productos prohibidos.
- Cancelar pedidos de manera reiterada.
- No entregar productos.
- Negarse a atender devoluciones o garantías.
- Desviar operaciones fuera de la plataforma.
- Manipular reseñas.
- Utilizar indebidamente datos personales.
- Infringir propiedad intelectual.
- Realizar actividades fraudulentas.
47. Medidas y sanciones
Dependiendo de la gravedad, frecuencia y consecuencias del incumplimiento, Innmak podrá aplicar:
- Advertencias.
- Solicitud de corrección.
- Retiro de publicaciones.
- Limitación de categorías.
- Pérdida de beneficios promocionales.
- Retención temporal de pagos.
- Aplicación de cargos o penalizaciones.
- Suspensión temporal de la cuenta.
- Cancelación definitiva de la cuenta.
- Aviso a autoridades competentes.
48. Suspensión inmediata
Innmak podrá suspender inmediatamente una cuenta cuando exista riesgo para compradores, terceros o la plataforma.
Esto puede ocurrir por:
- Fraude o posible actividad delictiva.
- Venta de productos peligrosos o falsificados.
- Robo o uso indebido de datos.
- Amenazas o conductas violentas.
- Requerimiento de autoridad.
- Riesgo financiero elevado.
49. Cancelación de la cuenta
El vendedor podrá solicitar la cancelación de su cuenta cuando no tenga pedidos, devoluciones, reclamaciones, pagos o responsabilidades pendientes.
La cancelación no elimina las obligaciones derivadas de operaciones realizadas anteriormente.
Innmak podrá conservar temporalmente la información necesaria para atender reclamaciones, obligaciones fiscales, investigaciones y requerimientos legales.
50. Responsabilidad del vendedor
El vendedor será responsable por:
- La legalidad de sus productos.
- La exactitud de sus publicaciones.
- La calidad y seguridad de la mercancía.
- El cumplimiento de pedidos.
- La facturación.
- Las garantías y devoluciones.
- Sus obligaciones fiscales.
- Los daños ocasionados a compradores o terceros.
- Las infracciones de propiedad intelectual.
51. Indemnización
El vendedor deberá responder frente a Innmak por daños, reclamaciones, sanciones, devoluciones, gastos y costos derivados de incumplimientos que le sean atribuibles.
Innmak podrá descontar de los pagos pendientes las cantidades que el vendedor deba cubrir, siempre que exista una base contractual o legal para ello.
52. Ausencia de relación laboral
La relación entre Innmak y el vendedor es de carácter comercial e independiente.
Esta política no crea una relación laboral, sociedad, asociación, franquicia, representación exclusiva ni mandato entre las partes.
El vendedor será responsable de su personal, colaboradores, proveedores y prestadores de servicios.
53. Caso fortuito y fuerza mayor
Cuando el vendedor no pueda cumplir una obligación por una situación fuera de su control razonable, deberá informar inmediatamente a Innmak y a los compradores afectados.
El vendedor deberá adoptar medidas razonables para reducir las afectaciones y ofrecer una solución a los pedidos pendientes.
54. Modificaciones a esta política
Innmak podrá modificar esta Política para Vendedores para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos o de seguridad.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma o comunicadas mediante el correo electrónico registrado.
La permanencia del vendedor en el marketplace después de la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación.
55. Legislación aplicable
Esta política se regirá e interpretará conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y de buena fe.
Lo anterior no limita el derecho de los compradores, vendedores o Innmak de acudir ante las autoridades competentes.
56. Contacto para vendedores
Para dudas, aclaraciones, entrega de documentación o asuntos relacionados con una cuenta de vendedor, podrán utilizarse los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@innmak.mx
- Teléfono: 981 111 1116
- Dirección: San Francisco de Campeche, Campeche, México.
57. Relación con otras políticas
Esta Política para Vendedores deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Garantías y demás reglas publicadas por Innmak.
58. Aceptación
Al solicitar el registro, crear una cuenta, publicar productos, recibir pedidos o utilizar las herramientas del marketplace, el vendedor manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la presente Política para Vendedores.
El vendedor reconoce que será responsable de cumplir sus obligaciones comerciales, fiscales, operativas y legales durante todo el tiempo que participe en la plataforma.