Política de Envíos
Última actualización: julio de 2026.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, procesamiento, envío, seguimiento y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda en línea y marketplace de Innmak Tecnologías Inteligentes de Innovación.
Esta política se aplica tanto a los productos vendidos directamente por Innmak como a los productos ofrecidos por vendedores externos registrados dentro del marketplace.
Al realizar una compra dentro de la plataforma, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
1. Responsable de la plataforma
- Nombre comercial: Innmak Tecnologías Inteligentes de Innovación.
- Sitio web: tienda.innmak.mx
- Correo electrónico: contacto@innmak.mx
- Teléfono: 981 111 1116
- Dirección: San Francisco de Campeche, Campeche, México.
2. Modalidades de envío
Los pedidos realizados dentro de la plataforma podrán ser enviados bajo alguna de las siguientes modalidades:
- Envío realizado directamente por Innmak.
- Envío realizado directamente por un vendedor externo del marketplace.
- Envío mediante una empresa de paquetería o mensajería contratada.
- Envío desde un proveedor, distribuidor o almacén nacional.
- Envío internacional desde un proveedor, distribuidor o almacén ubicado fuera de México.
- Recolección en un establecimiento o punto autorizado, cuando esta opción se encuentre disponible.
La modalidad disponible dependerá del producto, vendedor, inventario, ubicación del comprador, código postal, cobertura logística y condiciones indicadas durante el proceso de compra.
3. Productos vendidos directamente por Innmak
Cuando el producto sea vendido directamente por Innmak, nuestra empresa será responsable de preparar el pedido, contratar el servicio de envío, proporcionar la información de seguimiento disponible y atender las aclaraciones relacionadas con la entrega.
En la publicación del producto o en el resumen del pedido podrá aparecer una indicación que permita identificar que el artículo es vendido o enviado por Innmak.
4. Productos vendidos por vendedores externos
Cuando el producto sea vendido por un tercero dentro del marketplace, el vendedor será responsable de:
- Confirmar la disponibilidad del producto.
- Preparar y empacar correctamente el pedido.
- Entregarlo a la empresa de paquetería dentro del plazo señalado.
- Proporcionar la guía o información de seguimiento correspondiente.
- Atender retrasos, entregas incorrectas, paquetes dañados o productos extraviados que le sean atribuibles.
- Cumplir con las condiciones de envío ofrecidas en la publicación.
Innmak podrá intervenir como administrador del marketplace para solicitar información al vendedor, canalizar comunicaciones y facilitar la atención de una reclamación.
5. Cobertura de los envíos
Los productos podrán enviarse a los destinos habilitados dentro de la plataforma y cubiertos por las empresas de mensajería disponibles.
La cobertura puede variar según:
- El código postal del comprador.
- El peso y dimensiones del paquete.
- El tipo de producto.
- La ubicación del vendedor o almacén.
- Las restricciones de la empresa de paquetería.
- Las condiciones de seguridad o accesibilidad de la zona.
Algunos códigos postales pueden considerarse zonas extendidas, de difícil acceso o con cobertura limitada, lo que puede generar costos adicionales o plazos de entrega más amplios.
6. Costos de envío
El costo del envío será calculado y mostrado antes de confirmar la compra, cuando la plataforma cuente con la información necesaria para determinarlo.
El costo podrá depender de:
- Destino y código postal.
- Peso real o volumétrico.
- Dimensiones del paquete.
- Cantidad de productos.
- Empresa de paquetería seleccionada.
- Velocidad o tipo de servicio.
- Origen del producto.
- Zonas extendidas o de difícil acceso.
Cuando el carrito contenga productos de diferentes vendedores, almacenes o ubicaciones, podrán generarse varios envíos y costos separados.
El importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío y demás conceptos aplicables, será presentado al cliente antes de finalizar el pedido.
7. Envíos gratuitos
Innmak o los vendedores externos podrán ofrecer promociones de envío gratuito sujetas a condiciones específicas.
Estas condiciones podrán incluir:
- Monto mínimo de compra.
- Productos participantes.
- Vendedores seleccionados.
- Códigos postales o regiones específicas.
- Periodo de vigencia.
- Métodos de envío determinados.
El envío gratuito no será aplicable cuando el pedido no cumpla las condiciones indicadas en la promoción.
8. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para confirmar el pago, validar el inventario, preparar el producto, empacarlo y entregarlo a la empresa de mensajería.
Este periodo es independiente del tiempo de traslado utilizado por la paquetería para entregar el pedido.
El procesamiento podrá iniciar una vez que el pago haya sido autorizado y la operación haya superado las validaciones de seguridad correspondientes.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera de horarios laborales podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
9. Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega será informado en la publicación del producto, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o mediante la información proporcionada por la empresa de mensajería.
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar después de que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de paquetería.
La fecha mostrada constituye una estimación y no necesariamente una fecha garantizada, debido a que pueden existir factores logísticos fuera del control directo de Innmak o del vendedor.
10. Envíos nacionales
Los envíos nacionales se realizarán mediante las empresas de mensajería disponibles para el destino seleccionado.
El plazo puede variar dependiendo de la ciudad de origen, destino, cobertura, tipo de servicio contratado y condiciones operativas de la paquetería.
Los envíos hacia comunidades rurales, islas, zonas alejadas o códigos postales extendidos pueden requerir un plazo adicional.
11. Envíos internacionales
Algunos productos pueden ser enviados desde proveedores o almacenes ubicados fuera de México.
Cuando un producto tenga origen internacional, el tiempo estimado de entrega podrá ser mayor debido al traslado internacional, procesos aduanales, disponibilidad de vuelos, revisiones de importación o transferencia entre operadores logísticos.
La publicación del producto podrá indicar que se trata de un envío internacional o que el artículo será enviado directamente por un proveedor extranjero.
Cuando existan impuestos, derechos aduanales o cargos de importación no incluidos en el precio, estos deberán ser informados al comprador cuando sea posible determinar su importe antes de concluir la operación.
12. Pedidos con varios productos
Un pedido que contenga varios productos podrá dividirse en diferentes paquetes cuando:
- Los productos sean vendidos por diferentes vendedores.
- Los productos se encuentren en distintos almacenes.
- Los artículos tengan diferentes tiempos de procesamiento.
- Existan restricciones de peso, volumen o transporte.
- Alguno de los productos tenga origen internacional.
En estos casos, el cliente podrá recibir más de una guía de seguimiento y los paquetes podrán entregarse en fechas diferentes.
13. Confirmación y seguimiento
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir una notificación mediante correo electrónico, dentro de su cuenta o por cualquier otro medio habilitado por la plataforma.
La notificación podrá incluir:
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Empresa de mensajería.
- Enlace o medio de seguimiento.
- Fecha estimada de entrega.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas o hasta el siguiente día hábil en reflejar movimiento después de la generación de la guía.
14. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible al momento de realizar la compra.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre completo de quien recibe.
- Calle y número exterior.
- Número interior.
- Colonia o localidad.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias para localizar el domicilio.
Innmak y los vendedores externos no serán responsables por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta, desactualizada o insuficiente proporcionada por el cliente.
15. Cambio de dirección
El cliente podrá solicitar una corrección o cambio de dirección únicamente cuando el pedido todavía no haya sido procesado o entregado a la empresa de mensajería.
Una vez enviado el pedido, el cambio dependerá de las políticas, posibilidades operativas y costos establecidos por la empresa de paquetería.
Innmak no garantiza que una modificación pueda realizarse después de la generación de la guía.
16. Entrega del pedido
El pedido podrá ser entregado al comprador, a un familiar, empleado, recepcionista, personal de seguridad o a cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado y acepte recibirlo.
Dependiendo de la empresa de mensajería, podrá solicitarse nombre, firma, identificación, código de entrega o cualquier otro dato para confirmar la recepción.
Cuando la entrega se realice en oficinas, condominios, residenciales, establecimientos comerciales o edificios, podrá considerarse completada si el paquete es recibido por el personal autorizado del inmueble.
17. Intentos de entrega
El número de intentos de entrega dependerá de la política de la empresa de mensajería utilizada.
Cuando no sea posible realizar la entrega, la paquetería podrá:
- Realizar un nuevo intento.
- Contactar al destinatario.
- Retener temporalmente el paquete en una sucursal.
- Devolver el paquete al remitente.
Si el pedido es devuelto por ausencia del destinatario, domicilio incorrecto, rechazo injustificado o imposibilidad de acceso, el cliente podrá tener que cubrir un nuevo costo de envío para solicitar otra entrega.
18. Retrasos en la entrega
Los tiempos indicados son estimados y pueden sufrir retrasos por circunstancias como:
- Temporadas de alta demanda.
- Promociones especiales.
- Fines de semana o días festivos.
- Condiciones climáticas adversas.
- Huracanes, inundaciones o desastres naturales.
- Bloqueos, accidentes o cierres de carreteras.
- Problemas operativos de la paquetería.
- Zonas de difícil acceso.
- Revisiones o retenciones aduanales.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Cuando exista un retraso considerable, el cliente podrá comunicarse con Innmak para solicitar apoyo en la revisión del estado del envío.
19. Paquete marcado como entregado
Cuando el sistema de seguimiento indique que el paquete fue entregado, pero el cliente no pueda localizarlo, deberá:
- Verificar con familiares, empleados, vecinos, recepción o personal de seguridad.
- Revisar las áreas cercanas al domicilio donde pudiera haberse colocado el paquete.
- Confirmar que la dirección proporcionada sea correcta.
- Comunicarse con Innmak a través de los canales de atención.
Innmak o el vendedor correspondiente solicitará una investigación a la empresa de mensajería. La resolución dependerá de la evidencia de entrega y del procedimiento establecido por la paquetería.
20. Paquete extraviado
Un paquete será considerado extraviado únicamente cuando la empresa de mensajería confirme oficialmente la pérdida o cuando concluya su proceso de investigación.
Cuando el extravío sea confirmado, Innmak o el vendedor responsable podrá, según corresponda:
- Enviar nuevamente el producto.
- Ofrecer un producto equivalente.
- Cancelar la operación.
- Procesar el reembolso correspondiente.
La solución dependerá de la disponibilidad del producto, el resultado de la investigación y las circunstancias particulares del caso.
21. Paquete dañado o abierto
El cliente deberá revisar las condiciones exteriores del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta golpes severos, humedad, perforaciones, sellos alterados, señales de apertura o daños visibles, se recomienda:
- Tomar fotografías antes de abrirlo.
- Grabar un video durante la apertura.
- Conservar la caja, empaque, etiquetas y guía.
- Reportar la situación lo antes posible.
La evidencia será necesaria para iniciar la reclamación correspondiente ante Innmak, el vendedor o la empresa de mensajería.
22. Producto incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un pedido incompleto, deberá comunicarse con Innmak y proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque y etiquetas.
- Evidencia de los artículos incluidos.
El caso será revisado conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos aplicable.
23. Rechazo de paquetes
El cliente no deberá rechazar un paquete sin comunicarse previamente con Innmak, salvo que exista un daño exterior evidente o una situación que justifique el rechazo.
Cuando un pedido sea rechazado sin causa atribuible a Innmak, al vendedor o a la empresa de mensajería, los costos de envío, retorno o reexpedición podrán descontarse del reembolso, cuando legalmente resulte procedente.
24. Devolución al remitente
Un paquete puede ser devuelto al remitente por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Falta de acceso al domicilio.
- Rechazo del paquete.
- Falta de recolección en sucursal.
- Restricciones de cobertura.
Cuando el paquete regrese al vendedor, se notificará al cliente para determinar si desea una nueva entrega o la cancelación del pedido.
Si la devolución fue ocasionada por información incorrecta o por causas atribuibles al cliente, este podrá tener que cubrir el costo de un nuevo envío.
25. Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido preparado, personalizado, enviado o entregado a la empresa de mensajería.
Cuando la guía ya haya sido generada o el producto se encuentre en tránsito, la solicitud se tramitará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
26. Productos personalizados o especiales
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido, importados especialmente o preparados conforme a especificaciones del cliente pueden requerir tiempos de procesamiento más amplios.
El plazo correspondiente será informado en la descripción del producto, cotización, confirmación del pedido o comunicación con el vendedor.
27. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de:
- Proporcionar información verdadera y completa.
- Verificar la dirección antes de confirmar la compra.
- Proporcionar un número telefónico activo.
- Dar seguimiento al estado de su envío.
- Asegurar que una persona pueda recibir el paquete.
- Revisar las condiciones del paquete al recibirlo.
- Reportar oportunamente cualquier inconveniente.
- Conservar empaques, etiquetas y comprobantes mientras se resuelve una reclamación.
28. Responsabilidad de Innmak
Innmak será responsable de atender las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de los productos vendidos directamente por nuestra empresa.
En operaciones realizadas por vendedores externos, Innmak podrá facilitar la comunicación, solicitar evidencia, revisar el cumplimiento del vendedor y ayudar a gestionar una solución.
Ninguna disposición de esta política limitará los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
29. Caso fortuito y fuerza mayor
Innmak y los vendedores externos no serán responsables por retrasos derivados de situaciones fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Huracanes, inundaciones o incendios.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos laborales.
- Interrupciones de transporte.
- Fallas en sistemas tecnológicos.
- Restricciones impuestas por autoridades.
- Revisiones o retenciones aduanales.
- Situaciones de inseguridad.
Cuando sea posible, Innmak informará al cliente y procurará ofrecer una alternativa razonable para resolver el pedido afectado.
30. Atención de aclaraciones
Para solicitar información sobre un pedido, reportar un retraso, paquete dañado, producto incorrecto, entrega fallida o cualquier inconveniente relacionado con el envío, el cliente podrá comunicarse mediante:
- Correo electrónico: contacto@innmak.mx
- Teléfono: 981 111 1116
- Dirección: San Francisco de Campeche, Campeche, México.
Para brindar una atención adecuada, el cliente deberá proporcionar su número de pedido, nombre completo, descripción del problema y cualquier evidencia disponible.
31. Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Garantías y las condiciones particulares publicadas por cada vendedor.
32. Modificaciones a esta política
Innmak podrá modificar o actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos o relacionados con los servicios de mensajería.
La versión vigente estará disponible en esta misma página e indicará la fecha de su última actualización.
33. Aceptación
Al realizar una compra dentro de la tienda en línea o marketplace de Innmak, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos.