Política de Garantías

Política de Garantías

Última actualización: julio de 2026.

La presente Política de Garantías establece las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables a los productos adquiridos a través de la tienda en línea y marketplace de Innmak Tecnologías Inteligentes de Innovación.

Esta política se aplica tanto a los productos vendidos directamente por Innmak como a los productos comercializados por vendedores externos registrados dentro del marketplace.

Las garantías deberán interpretarse conjuntamente con la información publicada en la ficha de cada producto, la documentación proporcionada por el fabricante, las condiciones ofrecidas por el vendedor y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.

Ninguna disposición de esta política podrá utilizarse para limitar, excluir o desconocer derechos irrenunciables del consumidor.

1. Responsable de la plataforma

2. Alcance de la garantía

La garantía podrá cubrir defectos de fabricación, fallas de funcionamiento, materiales defectuosos, componentes incompletos o cualquier incumplimiento relacionado con las características ofrecidas al momento de la compra.

La cobertura específica dependerá del tipo de producto y de las condiciones informadas por Innmak, el vendedor, fabricante, importador o distribuidor.

Cuando la ficha del producto, empaque, manual, póliza o publicación otorgue condiciones más favorables, se respetarán dichas condiciones.

3. Identificación del vendedor

En la publicación de cada producto podrá indicarse si este es vendido directamente por Innmak o por un vendedor externo del marketplace.

Cuando el producto sea vendido directamente por Innmak, nuestra empresa será responsable de recibir y atender la solicitud de garantía.

Cuando el producto sea vendido por un tercero, el vendedor será responsable de cumplir la garantía ofrecida, sin perjuicio de la intervención que Innmak pueda realizar como administrador del marketplace.

4. Tipos de garantía

Dependiendo del producto, podrán existir los siguientes tipos de garantía:

  • Garantía otorgada directamente por Innmak.
  • Garantía otorgada por un vendedor externo del marketplace.
  • Garantía del fabricante.
  • Garantía del importador o distribuidor autorizado.
  • Garantía extendida contratada por separado.
  • Garantía obligatoria derivada de la legislación aplicable.

5. Duración de la garantía

El plazo de garantía será el indicado en la ficha del producto, póliza, empaque, manual, comprobante de compra o documentación entregada al cliente.

Cuando se ofrezca expresamente una garantía, su duración no podrá ser inferior al periodo mínimo establecido por la legislación aplicable.

El plazo comenzará a contar a partir de la fecha en que el producto haya sido entregado al cliente, salvo que la documentación aplicable establezca una fecha posterior más favorable.

Los productos pueden tener diferentes periodos de garantía, incluso dentro de una misma categoría.

6. Documento o comprobante de garantía

Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá proporcionar información que permita identificar la compra.

Podrá utilizarse alguno de los siguientes elementos:

  • Número de pedido.
  • Comprobante de compra.
  • Factura.
  • Correo de confirmación.
  • Póliza de garantía.
  • Número de serie del producto.
  • Registro de la operación dentro de la plataforma.

La ausencia de una factura no impedirá necesariamente la atención cuando la compra pueda comprobarse mediante otros registros válidos.

7. Información contenida en la garantía

Cuando se entregue una póliza o documento de garantía, este podrá indicar:

  • Nombre del producto.
  • Marca y modelo.
  • Número de serie, cuando corresponda.
  • Duración de la garantía.
  • Alcance de la cobertura.
  • Condiciones y limitaciones aplicables.
  • Procedimiento para hacerla efectiva.
  • Domicilio o medio de atención.
  • Responsable de cumplir la garantía.

8. Situaciones cubiertas

La garantía podrá resultar procedente cuando se presente alguno de los siguientes supuestos:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallas de funcionamiento no provocadas por el cliente.
  • Componentes defectuosos.
  • Piezas faltantes indispensables para su funcionamiento.
  • Errores de ensamblaje o fabricación.
  • Características sustancialmente diferentes a las ofrecidas.
  • Incumplimiento de las especificaciones publicadas.
  • Daños existentes antes de la entrega.
  • Cualquier otro supuesto reconocido por la garantía o la legislación.

9. Situaciones no cubiertas

La garantía podrá no proceder cuando el daño sea consecuencia comprobada de:

  • Uso incorrecto, negligente o distinto al recomendado.
  • Golpes, caídas, accidentes o daños físicos posteriores a la entrega.
  • Contacto con agua, humedad, fuego o sustancias incompatibles.
  • Sobrecargas eléctricas, variaciones de voltaje o conexiones inadecuadas.
  • Instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros no autorizados.
  • Reparaciones, modificaciones o alteraciones no autorizadas.
  • Uso de accesorios, piezas o consumibles incompatibles.
  • Incumplimiento de las instrucciones de uso, mantenimiento o almacenamiento.
  • Desgaste normal derivado del uso.
  • Daños estéticos que no afecten el funcionamiento y que hayan sido informados antes de la compra.
  • Eliminación, modificación o alteración del número de serie.
  • Daños causados por acontecimientos externos o casos de fuerza mayor.

Las exclusiones deberán guardar relación directa con la falla reportada y no podrán utilizarse para rechazar injustificadamente una garantía.

10. Desgaste normal y consumibles

La garantía general puede no cubrir el desgaste normal de piezas o consumibles cuya vida útil disminuye naturalmente con el uso.

Entre estos elementos pueden encontrarse:

  • Baterías.
  • Filtros.
  • Focos o lámparas.
  • Cartuchos.
  • Cuchillas.
  • Sellos y empaques.
  • Cables sometidos a uso continuo.
  • Piezas sujetas a fricción.

Cuando un consumible cuente con una garantía específica, se respetarán las condiciones informadas para dicho componente.

11. Productos electrónicos y tecnológicos

Para productos electrónicos, eléctricos o tecnológicos, el cliente deberá seguir las instrucciones de instalación, conexión, actualización, uso y mantenimiento proporcionadas por el fabricante.

Antes de enviar un dispositivo para revisión, el cliente deberá realizar, cuando sea posible, una copia de seguridad de su información y eliminar datos personales o accesos confidenciales.

Innmak, el vendedor o el centro de servicio no serán responsables por la pérdida de archivos, configuraciones o información cuando esta sea consecuencia necesaria del diagnóstico, reparación, restauración o reemplazo del equipo, salvo que legalmente corresponda otra responsabilidad.

12. Productos cosméticos y de cuidado personal

En productos cosméticos, de skincare, belleza, higiene o cuidado personal, la garantía podrá proceder cuando el artículo:

  • Llegue dañado o abierto.
  • Esté caducado.
  • Presente contaminación visible.
  • No corresponda con el producto solicitado.
  • Tenga un defecto en su envase o mecanismo.
  • No corresponda con las características publicadas.

Las reacciones individuales, preferencias de aroma, textura, color, sensación o resultados personales no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación.

Si el cliente presenta una reacción adversa, deberá suspender el uso del producto y buscar la orientación médica que considere necesaria.

13. Productos personalizados

Los productos personalizados, impresos, bordados, grabados, fabricados o modificados conforme a especificaciones del cliente estarán cubiertos cuando exista:

  • Defecto de fabricación.
  • Error atribuible al vendedor.
  • Diferencia respecto del diseño aprobado.
  • Incumplimiento de medidas o especificaciones autorizadas.

No procederá una reclamación basada únicamente en un cambio de opinión cuando el producto corresponda correctamente con las especificaciones aprobadas.

14. Productos instalados

Cuando un producto requiera instalación especializada, el cliente deberá contratar personal calificado o seguir las instrucciones establecidas por el fabricante.

Innmak o el vendedor podrá solicitar evidencia de que la instalación fue realizada correctamente cuando exista una relación directa entre la instalación y la falla reportada.

La garantía no podrá negarse por causas de instalación cuando el defecto sea claramente de fabricación y no tenga relación con el procedimiento realizado.

15. Productos reacondicionados, usados o de exhibición

Los productos reacondicionados, usados, abiertos o de exhibición deberán identificarse claramente en su publicación.

La ficha del producto deberá informar, cuando corresponda:

  • Su condición.
  • Posibles detalles estéticos.
  • Accesorios incluidos.
  • Funcionamiento esperado.
  • Duración específica de la garantía.

La garantía no cubrirá defectos estéticos o condiciones que hayan sido expresamente informados y aceptados antes de la compra, pero sí podrá cubrir fallas distintas a las previamente señaladas.

16. Garantía del fabricante

Algunos productos cuentan con garantía proporcionada directamente por el fabricante, importador o distribuidor autorizado.

En estos casos, el cliente podrá ser canalizado a un centro de servicio autorizado para diagnóstico, reparación o sustitución.

Innmak o el vendedor deberá proporcionar la información razonablemente disponible para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía.

La intervención de un fabricante o centro de servicio no elimina las responsabilidades que correspondan legalmente al proveedor o vendedor.

17. Garantías extendidas

Las garantías extendidas son coberturas adicionales que pueden contratarse por separado y estarán sujetas a sus propios términos, duración, exclusiones y proveedor responsable.

Antes de contratar una garantía extendida, el cliente deberá revisar:

  • Precio.
  • Duración.
  • Cobertura.
  • Deducibles, cuando existan.
  • Exclusiones.
  • Procedimiento para solicitar el servicio.
  • Empresa responsable.

18. Procedimiento para solicitar una garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante los canales de atención de Innmak y proporcionar:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Correo utilizado en la compra.
  • Nombre, marca y modelo del producto.
  • Número de serie, cuando corresponda.
  • Descripción detallada de la falla.
  • Fecha aproximada en que comenzó el problema.
  • Fotografías o videos de evidencia.
  • Comprobante de compra o póliza, cuando se requiera.

La recepción de la solicitud no significa que la garantía haya sido aprobada automáticamente. El producto y la información podrán ser revisados para identificar la causa de la falla.

19. Evaluación inicial

Innmak, el vendedor o el proveedor de la garantía podrá realizar una evaluación inicial mediante fotografías, videos, pruebas remotas, cuestionarios o instrucciones de diagnóstico.

Esta evaluación podrá utilizarse para:

  • Confirmar la existencia de la falla.
  • Descartar errores de configuración.
  • Proporcionar una solución inmediata.
  • Determinar si se requiere enviar el producto.
  • Canalizar al cliente con un centro de servicio.

20. Envío del producto para revisión

Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, el cliente deberá esperar la autorización y las instrucciones correspondientes antes de enviarlo.

Las instrucciones podrán incluir:

  • Dirección de recepción.
  • Folio de servicio.
  • Guía de envío.
  • Instrucciones de empaque.
  • Accesorios que deberán enviarse.
  • Documentación que deberá incluirse.

No deberán enviarse productos sin autorización previa ni a una dirección distinta de la indicada para el trámite.

21. Empaque del producto

El cliente deberá empacar el producto de manera adecuada para evitar daños durante el traslado.

Cuando sea posible, deberá utilizarse el empaque original y protección adicional suficiente.

Innmak, el vendedor o el centro de servicio podrá documentar las condiciones en que reciba el producto.

22. Costos de envío relacionados con la garantía

Cuando la falla esté cubierta por la garantía, los costos razonables necesarios para hacerla efectiva serán asumidos por la parte legalmente responsable, conforme a las condiciones aplicables.

Si después de la revisión se determina que el problema fue ocasionado por una causa no cubierta, el cliente será informado antes de realizar cualquier reparación con costo.

No se realizará ningún servicio adicional con cargo al cliente sin su autorización.

23. Diagnóstico técnico

El producto podrá ser sometido a una revisión técnica para determinar:

  • La existencia de la falla.
  • La causa probable del problema.
  • Si el defecto está cubierto.
  • La posibilidad de reparación.
  • La necesidad de reemplazar piezas.
  • La conveniencia de sustituir el producto.

El diagnóstico deberá realizarse dentro de un plazo razonable de acuerdo con la complejidad del producto, disponibilidad de piezas y ubicación del centro de servicio.

24. Soluciones disponibles

Cuando la garantía resulte procedente, podrá ofrecerse alguna de las siguientes soluciones:

  • Reparación sin costo.
  • Sustitución de piezas o componentes.
  • Reposición del producto.
  • Cambio por un producto equivalente.
  • Bonificación o compensación.
  • Reducción del precio.
  • Devolución del producto.
  • Reembolso total o parcial.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la falla, posibilidad de reparación, disponibilidad del producto y derechos del consumidor.

25. Reparación

Cuando el producto pueda repararse, se utilizarán piezas nuevas, compatibles o funcionalmente equivalentes, conforme a las condiciones de la garantía.

La reparación deberá corregir la falla cubierta y restablecer razonablemente el funcionamiento del producto.

Si la reparación no resuelve el problema, el cliente podrá solicitar una nueva revisión y la aplicación de la solución que corresponda.

26. Reposición o sustitución

Cuando proceda la sustitución, podrá entregarse:

  • El mismo producto.
  • El mismo modelo en otra presentación.
  • Un modelo equivalente o superior.
  • Una alternativa aceptada por el cliente.

Cuando exista diferencia de precio, cualquier ajuste deberá informarse y aceptarse antes de realizar el cambio.

27. Producto sin disponibilidad

Si no existe disponibilidad del mismo producto y no resulta posible repararlo, podrá ofrecerse un artículo equivalente, un reembolso o cualquier otra solución permitida por la legislación.

No se impondrá al cliente un producto distinto, cupón o saldo a favor cuando legalmente corresponda un reembolso, salvo que el consumidor lo acepte.

28. Reembolso por garantía

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo método utilizado para pagar la compra.

El tiempo de acreditación dependerá del banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.

Si el método original no permite realizar el reembolso, se solicitará un medio alternativo seguro y verificable.

29. Garantía después de una reparación

Cuando un producto sea reparado, las piezas sustituidas y el servicio realizado podrán quedar cubiertos durante el plazo indicado en la orden de servicio o documentación correspondiente.

El tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación no deberá perjudicar injustificadamente el periodo de garantía del consumidor.

30. Garantía del producto reemplazado

Cuando se entregue un producto de reemplazo, se informará al cliente el plazo de garantía aplicable al nuevo artículo.

Se respetará el periodo más favorable que resulte obligatorio conforme a la garantía original, la nueva entrega o la legislación aplicable.

31. Productos vendidos por terceros

Los vendedores externos deberán:

  • Informar claramente las condiciones de garantía.
  • Respetar el plazo ofrecido.
  • Proporcionar los medios para hacerla efectiva.
  • Recibir y atender las reclamaciones.
  • Cubrir los costos que legalmente les correspondan.
  • Cumplir las resoluciones emitidas dentro del marketplace.
  • No imponer condiciones contrarias a los derechos del consumidor.

32. Intervención de Innmak

Cuando la compra se realice a un vendedor externo, Innmak podrá intervenir para:

  • Canalizar la solicitud.
  • Solicitar información al vendedor.
  • Recopilar evidencia de las partes.
  • Dar seguimiento al caso.
  • Solicitar reparación, sustitución o reembolso.
  • Retener temporalmente pagos pendientes.
  • Aplicar sanciones internas al vendedor.
  • Suspender publicaciones o cuentas.

La intervención de Innmak no elimina la responsabilidad directa del vendedor, fabricante, importador o proveedor de la garantía.

33. Falta de respuesta del vendedor

Cuando un vendedor externo no atienda una solicitud dentro de un plazo razonable, Innmak podrá revisar el caso con base en la información disponible y aplicar las medidas correspondientes.

Innmak podrá restringir la cuenta, retirar productos, retener pagos o imponer otras medidas previstas en la Política para Vendedores del Marketplace.

34. Plazos de atención

Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable, considerando el tipo de producto, la complejidad de la falla, ubicación del vendedor, disponibilidad de refacciones y necesidad de diagnóstico técnico.

Innmak o el vendedor mantendrá informado al cliente sobre avances relevantes y podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria.

35. Reclamaciones improcedentes

Una solicitud podrá declararse improcedente cuando se compruebe que:

  • El producto funciona conforme a sus especificaciones.
  • La falla fue provocada por una causa no cubierta.
  • El producto fue alterado o manipulado sin autorización.
  • El número de serie no corresponde con la compra.
  • La evidencia proporcionada es falsa o ha sido modificada.
  • El daño ocurrió después de la entrega por causas atribuibles al cliente.
  • La reclamación se refiere únicamente al desgaste normal del producto.

Cualquier rechazo deberá encontrarse razonablemente justificado y no podrá utilizarse para desconocer derechos obligatorios.

36. Presupuesto de reparación no cubierta

Cuando el diagnóstico determine que la reparación no está cubierta por la garantía, podrá ofrecerse al cliente un presupuesto.

El presupuesto podrá indicar:

  • Diagnóstico realizado.
  • Piezas necesarias.
  • Costo de mano de obra.
  • Costo de envío.
  • Tiempo estimado.
  • Garantía del servicio.

La reparación solo se realizará después de obtener la autorización expresa del cliente.

37. Productos no reclamados

Cuando un producto se encuentre listo para entrega después de una reparación, diagnóstico o revisión, se notificará al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.

El cliente deberá recoger o aceptar la devolución del producto dentro del plazo informado.

El tratamiento de productos no reclamados se realizará conforme a la legislación aplicable y a las comunicaciones previamente enviadas al cliente.

38. Protección de datos personales

Los datos proporcionados durante una solicitud de garantía serán utilizados para verificar la compra, diagnosticar el producto, gestionar reparaciones, procesar sustituciones, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

El tratamiento de los datos se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada dentro del sitio.

39. Prevención de fraude y abuso

Innmak podrá revisar solicitudes que presenten indicios de sustitución de productos, alteración de números de serie, daños intencionales, documentos falsos, evidencia manipulada o reclamaciones fraudulentas.

Cuando existan elementos razonables, podrán solicitarse documentos o evidencia adicional, sin perjudicar los derechos legítimos del consumidor.

40. Atención y contacto

Para solicitar la aplicación de una garantía o recibir información sobre un trámite, el cliente podrá comunicarse mediante:

El cliente deberá proporcionar su número de pedido y la información necesaria para identificar el producto y la falla reportada.

41. Relación con otras políticas

Esta Política de Garantías deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y la Política para Vendedores del Marketplace.

42. Modificaciones

Innmak podrá actualizar esta Política de Garantías para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos o relacionados con los productos ofrecidos.

La versión vigente estará disponible en esta misma página e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad.

43. Legislación aplicable

Esta política se regirá e interpretará conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

El consumidor conserva el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante cualquier otra autoridad competente.

44. Aceptación

Al adquirir un producto dentro de la tienda en línea o marketplace de Innmak, el cliente reconoce haber leído y comprendido la presente Política de Garantías, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable.